Chính sách hoàn tiền

Hiệu lực từ 20/05/2026

Cam kết: VIMATE đảm bảo hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu nếu phụ huynh không hài lòng — không cần lý do.

1. Khóa học và gói thuê bao

Trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán: hoàn 100% — không cần lý do.
Sau 7 ngày, trong 30 ngày: hoàn theo tỷ lệ phần chưa sử dụng (gói tháng → trừ ngày đã dùng).
Sau 30 ngày: không hoàn tiền với nội dung khóa học. Gói subscription có thể hủy gia hạn tự động bất cứ lúc nào (đã dùng tới hết kỳ hiện tại).

2. Thiết bị phần cứng (ESP32 VIMATE)

Lỗi kỹ thuật phát hiện trong 30 ngày: đổi mới hoặc hoàn tiền — VIMATE chịu phí giao nhận.
30 ngày – 12 tháng (bảo hành): sửa miễn phí; nếu không sửa được, đổi máy cùng cấu hình.
Khách trả lại không lỗi (đổi ý): hoàn trong 14 ngày, máy còn nguyên seal, trừ 5% phí xử lý.

Bảo hành KHÔNG áp dụng cho: rơi vỡ, vào nước, tự ý mở máy, sét đánh, hư hỏng do firmware ngoài VIMATE.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới hotro@vimate.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn]"
Kèm: số đơn hàng, lý do (tùy chọn), số tài khoản nhận tiền
VIMATE xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc
Tiền chuyển vào tài khoản đã nhận trong 5–7 ngày làm việc

4. Trường hợp đặc biệt

Nội dung khóa học có lỗi nghiêm trọng: VIMATE hoàn 100% và mở lại khóa miễn phí khi đã sửa.
Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản: không hoàn tiền phần đã sử dụng.
Hệ thống lỗi không truy cập được trong > 48h: VIMATE chủ động kéo dài subscription tương đương thời gian downtime.

5. Hủy gia hạn tự động

Đối với gói subscription tự gia hạn (chưa triển khai trong v1 — hiện tất cả gói là thanh toán 1 lần): phụ huynh có thể vào Cài đặt → Gói thuê bao → Hủy gia hạn. Quyền lợi vẫn dùng đến hết kỳ đã thanh toán.

6. Liên hệ

Email: hotro@vimate.vn · Phản hồi trong 24h.